Il Comitato Esecutivo dell’ABI si è riunito oggi a Roma e ha approvato una delibera finalizzata a realizzare un ulteriore miglioramento dei rapporti con i clienti bancari.
Alla luce degli obiettivi dell’Associazione – sempre più impegnata in un dialogo concreto con le Autorità regolamentari del settore e le associazioni dei consumatori – il Comitato ha deciso di avviare un percorso di autoregolamentazione concertata nella definizione degli strumenti di informazione ai clienti.
La decisione del Comitato rappresenta la naturale evoluzione della marcia già intrapresa con Pattichiari e con le iniziative avviate dal sistema bancario all’interno di un clima sempre più costruttivo con i suoi stakeholder.
Quattro anni di lavoro intenso del Consorzio PattiChiari hanno conseguito un sensibile miglioramento delle relazioni con i clienti, grazie in particolare al confronto trasparente tra i prodotti offerti che ha portato anche ad una chiara riduzione dei prezzi di molti servizi e all’impegno congiunto con le Associazioni dei consumatori nell’educazione finanziaria.
Le banche italiane intendono ora accelerare nella strategia di maggiore semplificazione delle relazioni con consumatori e imprese. Più in particolare, approvando gli orientamenti formulati dal Presidente Faissola al Consiglio dell’ABI in maggio, il Comitato Esecutivo:
• ha approvato le finalità e il quadro generale del programma di interventi volto ad aumentare il livello di semplicità e confrontabilità dei prodotti e dei servizi bancari;
• ha approvato le aree e le strategie del richiamato programma di interventi, graduato nel tempo;
Cinque sono le aree di intervento contenute nel piano di azione ABI, in un quadro di autoregolamentazione, che abbia il perno in un ulteriore significativo miglioramento lungo queste direttrici:
1. trasparenza e semplicità, con riferimento ai contratti, alla durata delle condizioni, alle comunicazioni alla clientela;
2.modalità di rappresentazione dei prezzi;
3.consulenza e assistenza pre e post vendita per i prodotti finanziari distribuiti dalle banche;
4. eliminazione delle eventuali residue barriere e vincoli alla mobilità dei clienti;
5. aspetti legati alla sicurezza informatica.

Le linee guida da seguire nell’attuazione del piano sono:
1. strategie realizzate in concertazione con le Autorità istituzionali;
2. strategie fondate su politiche di concertazione con le Associazioni dei consumatori e delle Pmi;
3. strategie e soluzioni euro-compatibili: in linea, dunque, con le direttive Ue in via di emanazione.

Il Comitato Esecutivo ha deliberato oggi di esaminare nella prossima riunione del 18 luglio 2007 a Milano i primi tre interventi in tema di:
a) mobilità della clientela con riferimento ad una gamma di servizi di pagamento regolati in conto corrente;
b) introduzione di un indicatore sintetico di costo del conto corrente;
c) informativa al cliente sui terminali ATM riferita alle spese connesse ai prelievi in circolarità.
Con la decisione di oggi, ABI propone ai suoi stakeholder istituzionali e associativi un metodo di lavoro, con ampi margini per l’autoregolamentazione, improntato al dialogo e teso ad una maggiore semplificazione e comparabilità dei servizi verso la clientela nel contesto di scelte competitive proprie delle singole imprese bancarie.