Dichiarazione del Presidente, Corrado Faissola:
Stiamo lavorando per presentare alla prossima riunione del Comitato Esecutivo per il 20 giugno 2007 uno schema di interventi che hanno l’obiettivo di aumentare il livello di semplicità e di dialogo tra banche e clienti – famiglie e imprese – per superare le principali criticità che emergono nelle relazioni con i consumatori.
Il piano identifica aree di intervento e linee guida ispirate alla continua collaborazione con le Autorità (Governo, Banca d’Italia, Consob, Autorità Antitrust) e alla concertazione con le associazioni dei consumatori.
Ciò considerando il rapporto con le prime (le Autorità) come l’indispensabile premessa per una definizione condivisa del contesto regolamentare e le seconde (le Associazioni dei consumatori) quali interpreti responsabili delle esigenze dei consumatori, come ha dimostrato la trattativa sulla misura massima della penale dovuta in caso di estinzione anticipata dei contratti di mutuo, affidato con successo dalla “Bersani”.
È a queste due categorie di stakeholder istituzionali e associativi che l’ABI propone un metodo di lavoro, con ampi margini per l’autoregolamentazione, improntato alla collaborazione comune e teso ad una maggiore semplificazione e comparabilità dei servizi verso la clientela nel contesto di scelte competitive proprie delle singole imprese bancarie.
Cinque sono le aree di intervento e quattro le linee guida contenute nel progetto dell’ABI in un quadro di “autoregolamentazione concertata” sociale ed istituzionale e di partenariato che abbia il perno in un rinnovato clima di fiducia tra banche e clienti.
Le cinque aree di intervento – identificate con l’apporto delle Associazioni dei consumatori –  ono:
· trasparenza e semplicità nei rapporti tra banche e clientela, con riferimento ai contratti, alla durata delle condizioni, alle comunicazioni alla clientela;
· modalità di rappresentazione dei prezzi;
· consulenza, adeguatezza e assistenza pre e post vendita per i prodotti finanziari distribuiti dalle banch e, assumendo come linea guida l’interesse del cliente;
· eliminazione delle barriere e dei vincoli alla mobilità dei clienti, conseguente alla loro scelta;
· aspetti legati alla sicurezza e altri temi sollevati dalla clientela.
Le quattro linee guida da seguire nell’attuazione del piano di azione sono:
· strategie di intervento concordate preventivamente con il Governo;
· strategie realizzate in concertazione con i regolatori/garanti competenti;
· strategie fondate su politiche di concertazione con le Associ azioni dei consumatori e delle Pmi;
· strategie e soluzioni euro-compatibili: in linea, dunque, con le direttive Ue in via di emanazione.